Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Hinweise

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Plattform. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten im Rahmen der Nutzung unserer Website und Dienstleistungen.

2. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
NYB® – Not Your Business GmbH
Wedekindstraße 14
30161 Hannover
E-Mail: office@nyb.agency
Website: https://nyb.agency

3. Datenverarbeitung im Rahmen der Mitgliedschaft
Im Rahmen der Registrierung und Nutzung unserer Mitgliedschaftsplattform erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten, insbesondere:
Name, Vorname
E-Mail-Adresse
Rechnungs- und Zahlungsinformationen
Zugangsdaten (Benutzername, Passwort)
Nutzungsdaten innerhalb der Plattform
Diese Daten werden benötigt, um Ihnen den Zugang zu unserer Plattform zu ermöglichen, Ihre Mitgliedschaft zu verwalten und Ihnen unsere Dienstleistungen bereitzustellen.

4. Einsatz von Drittanbietern
Zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen setzen wir folgende Drittanbieter ein:
Hosting: Unsere Website wird auf Servern von IONOS gehostet.
Mitgliedschaftsverwaltung: Wir nutzen lokales Plugin zur Verwaltung von Mitgliedschaften.
CRM und Marketing: Zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Marketingaktivitäten verwenden wir HubSpot.
E-Mail-Marketing: Für den Versand von Newslettern und E-Mails nutzen wir MailPoet.
Datenintegration: Ein lokales Plugin wird verwendet, um Daten zwischen unserer Website und HubSpot zu synchronisieren.
Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den niederländischen Zahlungsanbieter Mollie.

Bitte beachten Sie, dass einige dieser Anbieter Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten können. Wir stellen sicher, dass geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO vorhanden sind, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten.

5. Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Nutzung unserer Dienste zu analysieren. Hierbei kommen insbesondere folgende Tools zum Einsatz:
Matomo: Zur Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website setzen wir Matomo ein. Die Daten werden anonymisiert und auf unseren eigenen Servern gespeichert.
HubSpot Tracking: Zur Verbesserung unserer Marketingaktivitäten nutzen wir das Tracking von HubSpot.
Sie können der Verwendung von Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers widersprechen.

6. Rechte der betroffenen Personen
Sie haben das Recht:
Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO).
Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 17 DSGVO).
Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 18 DSGVO).
Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO).
Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einzulegen (Art. 21 DSGVO).
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die oben genannte verantwortliche Stelle.

7. Datenlöschung und Speicherdauer
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorsehen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.

8. Sicherheit der Datenverarbeitung
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Dienstleistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

10. Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe
Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir den IONOS KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.
Gesprächsinhalte können aufgezeichnet, transkribiert oder dokumentiert werden. Dies erfolgt nur, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs entsprechend informiert wurden und das Gespräch fortsetzen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden, um eine Verarbeitung zu vermeiden.

Verarbeitet werden insbesondere Ihre Äußerungen im Gespräch, technische Verbindungsdaten (Datum, Uhrzeit, Dauer) sowie ggf. freiwillig mitgeteilte Stammdaten wie Name oder Telefonnummer. Zudem werden Interaktionsdaten verarbeitet, etwa zur Gesprächsführung oder bei Abbrüchen.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Vertragsanbahnung oder -durchführung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter und skalierbarer Kommunikation).

Zur technischen Umsetzung setzen wir Subdienstleister ein, insbesondere für Hosting, Spracherkennung und semantische Analyse. Dabei können personenbezogene Daten durch den Subdienstleister auch in die USA übermittelt werden. Grundsätzlich erfolgt dies auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO, da die Dienstleister nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind. Fehlt ein solcher Beschluss, erfolgt die Übermittlung auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und ergänzender Schutzmaßnahmen. Die Vorgaben der Art. 44 DSGVO werden eingehalten.

Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Daten zu Trainingszwecken verwendet werden. Eine Rückverfolgung auf einzelne Personen ist dabei ausgeschlossen oder erheblich erschwert. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.